Retur & Byte

Sömn ska vara stressfri – det gäller även returer.

Hos Somnaire strävar vi efter att varje steg – från leverans till vila – ska vara så smidigt som möjligt. Vi hoppas att du är nöjd med din beställning, men om något inte känns rätt har du möjlighet att returnera din produkt enligt nedan.

Returperiod

Du har rätt att begära retur inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.
Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller byte.

Villkor för retur

För att vara berättigad till retur måste produkten:

Vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den
Returneras i originalförpackning
Vid hygienkänsliga produkter: vara noggrant rengjord och i ursprungligt skick

Undantag – Ej returberättigade produkter

Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer på följande produkter:

Underkläder
Lingerie
Strumpbyxor
Personliga hygienprodukter som har öppnats eller använts

Så här gör du en retur

Skicka ett e-postmeddelande till support@somnaire.com med följande information:

Ditt fullständiga namn och kontaktuppgifter
Ordernummer
Orsak till retur
Foto på produkten (vid skada eller defekt)

Vid godkänd returförfrågan får du detaljerade instruktioner. Returer ska skickas till vårt logistikcenter i Sverige.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur får du ett e-postmeddelande med besked om återbetalning godkänts eller inte.
Vid godkänd retur görs återbetalning till samma betalmetod som användes vid köp, inom 14–30 dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning inom 30 dagar:

Kontrollera ditt bankkonto eller betalningsleverantör
Kontakta din bank eller betaltjänst
Om problemet kvarstår, kontakta oss på support@somnaire.com

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, då vi inte ansvarar för borttappade returer.

Returer ska skickas till vårt svenska lager.
Fraktkostnaden beror på din ort men börjar vanligtvis från 8–15 € inom Sverige.

Defekta eller skadade produkter

Om du har mottagit en defekt produkt ersätter vi den utan extra kostnad.
Om samma problem uppstår igen erbjuder vi full återbetalning.

Avbeställning

Vi kan tyvärr inte avboka beställningar efter att de har lagts, på grund av vårt automatiserade hanteringssystem.
Var noga med att kontrollera alla uppgifter innan du slutför ditt köp.

Frågor?

Om du har några funderingar kring vår returpolicy eller behöver hjälp, är du alltid välkommen att kontakta oss på support@somnaire.com.
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.